İGB, HGS bakiyesi yetersiz ya da etiketsiz geçiş yapıldığında 15 günlük cezasız ödeme penceresinin kaçırılması durumunda araç sahibine tebliğ edilen idari ceza bildirimidir. Sürücüden tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içinde itiraz edilmezse ceza kesinleşir. Asistanım her İGB için tebliğ tarihinden itibaren bir 15 gün sayacı tutar, itiraz penceresinin son gününe kadar otomatik hatırlatma yapar ve haklı koşul tespit ettiğinde Sulh Ceza Hakimliği veya KGM Elektronik Ücret Toplama Şubesi'ne uygun dilekçeyi anında üretir.

Bir sürücü için iki ayrı kritik sayaç çalışıyor. İlki ihlalli geçiş tarihinden başlayan 15 günlük cezasız ödeme penceresi. Bu sürede bakiye yüklenirse veya hesap açılırsa ceza düşer; Asistanım bu pencerede düşük bakiye outbound araması yapar. İkincisi İGB tebliğinden başlayan 15 günlük yargısal itiraz penceresi. Asistanım bu iki pencerenin sona erme tarihlerini ayrı takvimde tutar, son üç ve son bir iş gününde hem sürücüye hem iç ekibe uyarı çıkar.

Operatör backend'i bir geçişte bakiyenin yetersiz olduğunu işaretlediği an AI dış arama tetikleyici devreye girer. Aramanın tonu klasik tahsilat baskısı değil, "Sayın X, bugün Y otoyolundan geçtiniz fakat HGS bakiyeniz yetmedi; 15 gün içinde ödeme yaparsanız ceza uygulanmaz, şu an mı tamamlamak istersiniz?" gibi sales-style bir akış. Anlık ödeme linki SMS veya WhatsApp ile gönderilir. Tipik dönüşüm oranı yüzde kırk-elli aralığında ve operatör için doğrudan kurtarılan gelir anlamına gelir.

AI plaka tanıma sağlayıcısının geçiş fotoğrafına ve OCR güven skoruna gerçek zamanlı erişir. Sürücü "ben o saatte oradan geçmedim" dediğinde AI plaka karakter karşılaştırması yapar, geçiş anının ruhsat fotokopisini ister ve karakter eşleşme zayıfsa hatalı tahakkuk olarak işaretleyip otomatik iade ticket'ı açar. Sürücü Sulh Ceza Hakimliği'ne gitmek zorunda kalmadan ilk aramada çözüm görür.

Evet. Asistanım PTT HGS API'leri, KGM Elektronik Ücret Toplama Şubesi başvuru formatları ve BOT (Yap-İşlet-Devret) işletmecilerinin (Kuzey Marmara, İstanbul-İzmir, Avrasya Tüneli, Osmangazi, 1915 Çanakkale vb.) kendi backend'lerine ayrı ayrı bağlanabilir. Her operatör için doğru başvuru formatı, doğru telefon yönlendirmesi ve doğru itiraz mercii AI tarafından belirlenir.

Filo CRM ve kiralama sözleşme verisi AI'ya bağlanır. Geçiş tarihi kiracı dönemine denk geliyorsa AI rücu edilecek sürücüyü saniyeler içinde belirler; kiracıya e-posta veya SMS ile bildirim akışını otomatik tetikler. Filo yöneticisine günlük rücu özet raporu otomatik gider. Manuel olarak günlerce süren süreç aynı güne iniyor.

Tüm konuşmalar uçtan uca şifreli iletilir ve KVKK uyumlu altyapıda işlenir. Plaka, TC kimlik, kart bilgisi ve filo sürücü kimliği hassas alanlar olarak maskelenir. Çağrı kaydı saklama süresi operatörün yazılı politikasına göre belirlenir, yetkili erişim logları her zaman incelenebilir. ISO 27001 uyumlu süreçler ve düzenli sızma testleri bilgi güvenliği tarafını kapatır.