Otoyol ve Köprü Ücret Toplama kullanım senaryoları

Düşük bakiye proaktif tahsilat outbound araması

Bakiyesi yetmeden geçen sürücü tespit edildiği an outbound asistan devreye girer. Aramayı bir tahsilat baskısı yerine "iyi haber" çerçevesinde sunar; 15 gün içinde ödeme yapılırsa cezaya dönüşmeyeceğini hatırlatır, anlık ödeme linkini SMS ile gönderir. Operatör için sales-style bir gelir kurtarma akışı.

Otoyol ve Köprü Ücret Toplama

Diğer senaryolar

İhlalli Geçiş Bildirimi (İGB) triajı ve itiraz dilekçesi

Sürücü İGB tebliği aldığında AI çağrıda plaka, geçiş tarihi, lokasyon ve sınıf bilgisini doğrular. 15 günlük itiraz penceresinin son tarihini hesaplar; haklı itiraz koşulları varsa KGM ve Sulh Ceza Hakimliği formatına uygun dilekçeyi anında üretir, SMS veya e-posta ile gönderir.

Bakiye ve son geçişlerin sesli sorgu çözümü

Eski IVR menülerinin (1'e basın, 2'ye basın akışları) yerine doğal konuşma geçer. Sürücü son üç geçişini ister, AI bakiyeyi okur, hatalı tahakkuk şüphesinde itiraz akışına yönlendirir. Çağrı temsilcisi yükü %70 azalır.

ALPR plaka itirazı ve hatalı tahakkuk düzeltme

AI, geçişin zaman damgalı plaka fotoğrafını ve OCR güven skorunu çağrıda gösterir. Plakanın sürücüye ait olmadığı kanıtlanıyorsa otomatik iade akışını tetikler, ruhsat fotokopisi gerekiyorsa SMS ile yükleme linki gönderir.

OGS → HGS dönüşüm asistanı

OGS etiketini hâlâ kullanan veya yeni HGS etiketinde sınıf uyumsuzluğu yaşayan sürücüye en yakın PTT şubesini, gerekli evrakları ve etiket sınıfını adım adım anlatır. Yanlış sınıfla ihlal serileri başlamadan müdahale eder.

Filo ve rent-a-car rücu hattı

Filo plakasıyla geçişin rücu sürücüsünü bulmak için kiralama sözleşmesi tarihi, plaka ve sürücü kimliği üçlüsünü filo CRM'inden çapraz okur. Filo yöneticisine günlük rücu özet raporu otomatik gider.